Obowiązuje od 10 października 2026 r.

Regulamin sklepu internetowego Pracownia Księżycowa dostępnego pod adresem pracowniaksiezycowa.pl. Określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.

Spis treści

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy dostępny pod adresem pracowniaksiezycowa.pl prowadzi Grzegorz Gradzik, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Grzegorz Gradzik „Grad Group”, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), z siedzibą w Busku-Zdroju, os. Orła Białego 14/26, 28-100 Busko-Zdrój, NIP 6551935770, REGON 260446160, działający pod marką „Pracownia Księżycowa” (dalej: Sprzedawca).

1.2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:

  • adres do korespondencji i zwrotów: ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka,
  • e-mail: sklep@pracowniaksiezycowa.pl,
  • telefon: +48 602 157 127 (opłata zgodna z taryfą operatora Klienta),
  • formularz kontaktowy na stronie Kontakt,
  • wiadomości w serwisach Facebook (Messenger, profil pracowniaksiezycowa), Instagram (profil pracownia.ksiezycowa) i WhatsApp (numer telefonu podany wyżej) – do kontaktu i ustaleń; zamówienia przyjmowane są wyłącznie przez Sklep.

1.3. Niniejszy Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów, płatności i dostawy, prawo odstąpienia od umowy oraz zasady rozpatrywania reklamacji.

1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem pracowniaksiezycowa.pl/regulamin, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Sprzedawca przesyła go również Klientowi w formacie PDF wraz z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia (§ 8 ust. 8.7).

1.5. Sklep kieruje ofertę do Klientów zamawiających dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

1.6. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie niezgodności Regulaminu z takimi przepisami stosuje się te przepisy.

§ 2. Definicje

2.1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
  • Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przepisami – ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży;
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG (art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta);
  • Konto – indywidualne konto Klienta w Sklepie, dostępne na stronie „Moje konto”;
  • Koszyk – funkcja Sklepu, w której Klient gromadzi wybrane Produkty przed złożeniem zamówienia;
  • Formularz zamówienia – formularz w Sklepie, za pomocą którego Klient składa zamówienie;
  • Produkt – rzecz ruchoma (towar) prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży;
  • Produkt na indywidualne zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. personalizowany), którego szczegóły Klient uzgodnił ze Sprzedawcą przed zakupem (§ 7);
  • Regulamin – niniejszy regulamin;
  • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem pracowniaksiezycowa.pl;
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
  • Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, opisane w § 4;
  • Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2.2. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§ 11) oraz odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową (§ 12) stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

3.1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz – w celu złożenia zamówienia lub założenia Konta – aktywny adres e-mail.

3.2. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, podawanie nieprawdziwych danych, podszywanie się pod inne osoby oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Sklepu lub zmierzających do uzyskania nieuprawnionego dostępu do jego zasobów.

3.3. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing), przechwycenie danych przesyłanych przez niezabezpieczone sieci czy niechciana korespondencja (spam). Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS) i zabezpieczenia techniczne Sklepu. Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego, niepodawanie nikomu hasła do Konta i sprawdzanie adresu strony przed podaniem danych. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta ani danych karty płatniczej w wiadomości e-mail, przez telefon lub komunikator.

3.4. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał w sposób ciągły i bez błędów. Mogą wystąpić przerwy w działaniu Sklepu, w szczególności związane z pracami technicznymi lub awariami infrastruktury, na które Sprzedawca nie ma wpływu.

§ 4. Usługi elektroniczne

4.1. Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:

  • umożliwienie przeglądania zawartości Sklepu;
  • Koszyk i Formularz zamówienia;
  • prowadzenie Konta (§ 5);
  • formularz kontaktowy na stronie Kontakt;
  • formularz odstąpienia od umowy online „Odstąp od umowy tutaj” (§ 11 ust. 11.3).

4.2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę Sklepu i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o korzystanie z Koszyka i Formularza zamówienia, z formularza kontaktowego oraz z formularza odstąpienia online zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą wysłania formularza albo zaprzestania korzystania z niego. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony zgodnie z § 5.

4.3. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, zakończyć korzystanie z każdej Usługi elektronicznej.

§ 5. Konto

5.1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Zakupy w Sklepie są możliwe także bez zakładania Konta.

5.2. Konto można założyć na stronie „Moje konto” albo podczas składania zamówienia. Do założenia Konta wystarczy podanie adresu e-mail – Sklep automatycznie tworzy nazwę użytkownika i wysyła na podany adres wiadomość z linkiem do ustawienia hasła. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta.

5.3. Konto umożliwia w szczególności: przeglądanie historii i statusu zamówień, zapisanie i edycję danych adresowych oraz danych Konta, zmianę hasła i szybsze składanie kolejnych zamówień.

5.4. Klient zobowiązuje się zachować w poufności dane dostępowe do Konta i nie udostępniać Konta osobom trzecim.

5.5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto (rozwiązać umowę o prowadzenie Konta), wysyłając prośbę na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl lub pisemnie na adres do korespondencji. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte wcześniej Umowy sprzedaży. Dane zamówień przechowujemy w zakresie i przez okres opisany w Polityce prywatności.

5.6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, tj. w razie naruszania przez Klienta przepisów prawa lub Regulaminu, w szczególności § 3 ust. 3.2, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przesyłając Klientowi na adres e-mail przypisany do Konta oświadczenie wraz z uzasadnieniem. Jeżeli naruszenie zagraża bezpieczeństwu Sklepu lub innych Klientów, Sprzedawca może do czasu rozwiązania umowy zablokować dostęp do Konta. Klient może złożyć reklamację w tej sprawie zgodnie z § 13.

§ 6. Produkty i ceny

6.1. Produkty są wykonywane ręcznie w pracowni Sprzedawcy, a wiele z nich powstaje w jednym egzemplarzu.

6.2. Zdjęcia i opisy możliwie wiernie przedstawiają Produkty. Ze względu na ręczne wykonanie i naturalne materiały poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się od zdjęć, na przykład odcieniem lub układem elementów; na odbiór kolorów wpływają także ustawienia ekranu. Postanowienie to ma charakter informacyjny i nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

6.3. Ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które Klient poznaje przed złożeniem zamówienia – w Koszyku, w Formularzu zamówienia oraz na stronie Dostawa i płatności. Przed złożeniem zamówienia Klient widzi łączną kwotę do zapłaty, obejmującą cenę Produktów i koszty dostawy.

6.4. Przy każdej obniżce ceny Produktu Sprzedawca podaje także najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia jego oferowania do wprowadzenia obniżki.

6.5. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów, organizować promocje i wydawać kody rabatowe na zasadach określonych odrębnie. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem. Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.

6.6. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).

§ 7. Produkty na indywidualne zamówienie

7.1. Sprzedawca może wykonać Produkt według indywidualnej specyfikacji Klienta, np. z napisem lub imieniem, w niestandardowym rozmiarze albo w kolorystyce lub kompozycji spoza oferty Sklepu.

7.2. Szczegóły Produktu na indywidualne zamówienie – jego wygląd, materiały, cenę i termin realizacji – Klient i Sprzedawca uzgadniają przed zakupem: e-mailem, telefonicznie, przez formularz kontaktowy albo w wiadomości w serwisie Facebook (Messenger), Instagram lub WhatsApp. Uzgodnienia te nie stanowią zamówienia i nie zobowiązują Klienta do zakupu.

7.3. Po uzgodnieniu szczegółów Klient składa zamówienie w Sklepie na wskazany przez Sprzedawcę Produkt i płaci za nie zgodnie z § 9. Umowa sprzedaży zostaje zawarta na zasadach opisanych w § 8.

7.4. Termin realizacji Produktu na indywidualne zamówienie jest ustalany indywidualnie i potwierdzany Klientowi przed zakupem.

7.5. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest Produkt na indywidualne zamówienie (§ 11 ust. 11.10) – Sprzedawca informuje o tym Klienta przy ustalaniu szczegółów, przed zakupem. Wyłączenie nie dotyczy Produktów z bieżącej oferty Sklepu, wyboru wariantu dostępnego w Sklepie ani zestawów skompletowanych z gotowych Produktów. Nie wpływa ono również na uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z umową (§ 12).

§ 8. Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

8.1. Zamówienia składa się wyłącznie za pośrednictwem Formularza zamówienia w Sklepie. Zamówienia można składać przez całą dobę, a Sprzedawca realizuje je w Dni robocze.

8.2. Aby złożyć zamówienie, Klient:

  • wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka;
  • w Koszyku sprawdza zamówione Produkty, w razie potrzeby zmienia ich liczbę i może wpisać kod rabatowy;
  • w Formularzu zamówienia podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, a jeżeli chce otrzymać fakturę na firmę – nazwę firmy i NIP), adres dostawy, jeżeli jest inny niż adres rozliczeniowy, wybiera sposób dostawy (a przy dostawie do paczkomatu – paczkomat) i sposób płatności; może też dodać uwagi do zamówienia i założyć Konto;
  • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go, zaznaczając odpowiednie pole;
  • klika przycisk „Zamawiam i płacę”.

8.3. Przed kliknięciem przycisku „Zamawiam i płacę” Klient widzi podsumowanie zamówienia (Produkty, ich ceny, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty) i może poprawić wprowadzone dane.

8.4. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie oferty zawarcia Umowy sprzedaży i zobowiązanie do zapłaty łącznej ceny wskazanej w podsumowaniu zamówienia.

8.5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji. Wiadomość ta jest wysyłana:

  • przy płatności przelewem tradycyjnym – niezwłocznie po złożeniu zamówienia; zawiera dane do przelewu;
  • przy płatności przez Autopay – po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.

8.6. Jeżeli przed zawarciem Umowy sprzedaży Sprzedawca nie może przyjąć zamówienia (np. jedyny egzemplarz Produktu został w międzyczasie sprzedany), informuje o tym Klienta e-mailem i zwraca otrzymaną płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Po zawarciu Umowy sprzedaży Sprzedawca nie może jednostronnie anulować zamówienia; nie wyłącza to uprawnień stron wynikających z przepisów prawa i z § 9 ust. 9.3.

8.7. Sprzedawca potwierdza Klientowi zawarcie Umowy sprzedaży na trwałym nośniku – wiadomością e-mail wraz z Regulaminem i wzorem formularza odstąpienia od umowy w formacie PDF – najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.

8.8. Do chwili zawarcia Umowy sprzedaży Klient może zrezygnować z zamówienia, kontaktując się ze Sprzedawcą e-mailem lub telefonicznie. Po zawarciu umowy Konsument może od niej odstąpić na zasadach określonych w § 11.

§ 9. Płatności

9.1. Klient może zapłacić za zamówienie:

  • online przez Autopay – BLIK-iem, szybkim przelewem internetowym lub inną metodą udostępnioną przez Autopay w trakcie płatności; operatorem płatności jest Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie, a płatność odbywa się na zasadach określonych przez tego operatora;
  • przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia oraz na stronie podsumowania zamówienia; w tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia.

9.2. Przy płatności przez Autopay Klient płaci bezpośrednio po złożeniu zamówienia. Zamówienie nieopłacone w ciągu 60 minut od jego złożenia jest automatycznie anulowane, a Umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.

9.3. Przy płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien zapłacić w terminie 5 Dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży. Jeżeli Klient nie zapłaci w tym terminie, Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży w terminie 14 dni od upływu terminu zapłaty, informując o tym Klienta e-mailem (umowne prawo odstąpienia, art. 395 Kodeksu cywilnego). Przed odstąpieniem Sprzedawca może przypomnieć Klientowi o płatności.

9.4. Sprzedawca rozpoczyna realizację zamówienia po potwierdzeniu płatności przez Autopay albo po zaksięgowaniu przelewu na swoim rachunku bankowym.

9.5. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w zamówieniu. Klient może w każdej chwili wycofać tę zgodę, wysyłając wiadomość na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl – wówczas Sprzedawca przekaże fakturę w formie papierowej. Faktury mogą być wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) zgodnie z przepisami. Aby otrzymać fakturę na firmę, Klient podaje w Formularzu zamówienia nazwę firmy i NIP.

9.6. Zwrotu płatności (w tym w związku z odstąpieniem od umowy lub reklamacją) Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 10. Dostawa

10.1. Sprzedawca dostarcza Produkty wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty są podane na stronie Dostawa i płatności oraz w Formularzu zamówienia:

  • przesyłka kurierska DPD;
  • przesyłka do paczkomatu InPost (InPost Paczkomat 24/7);
  • dowóz przez Sprzedawcę na terenie Krakowa i okolic – do 10 km od granic miasta.

10.2. Przy zamówieniach o wartości Produktów od 250 zł (po uwzględnieniu rabatów) dostawa każdym z dostępnych sposobów jest bezpłatna.

10.3. Dostawa do paczkomatu InPost nie jest dostępna dla Produktów o dużych wymiarach, takich jak wianki o średnicy 60 cm. Dla takich zamówień Formularz zamówienia nie pokazuje dostawy do paczkomatu – Klient wybiera kuriera DPD albo, na obszarze wskazanym w ust. 10.4, dowóz.

10.4. Dowóz przez Sprzedawcę jest dostępny wyłącznie pod adresami na terenie Krakowa i w odległości do 10 km od jego granic. Dzień i godziny dowozu Sprzedawca uzgadnia z Klientem telefonicznie lub e-mailem po przygotowaniu zamówienia; dowóz następuje nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych od przygotowania zamówienia (z zastrzeżeniem innego terminu uzgodnionego na prośbę Klienta). Jeżeli Klient wybierze dowóz pod adres spoza tego obszaru, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed wysyłką, aby uzgodnić inny sposób dostawy.

10.5. Sprzedawca przygotowuje i nadaje zamówienie (albo przygotowuje je do dowozu) w terminie do 5 Dni roboczych od dnia potwierdzenia płatności przez Autopay albo zaksięgowania przelewu na rachunku Sprzedawcy, chyba że w opisie Produktu wskazano inny termin. Do tego terminu należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika – zwykle 1–2 Dni robocze od nadania. Termin realizacji Produktu na indywidualne zamówienie określa § 7 ust. 7.4. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów o różnych terminach realizacji, Sprzedawca wysyła je łącznie w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym terminie realizacji.

10.6. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu nieodebrania jej przez Klienta lub podania błędnego adresu, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, aby uzgodnić ponowną wysyłkę. Koszt ponownej wysyłki ponosi Klient.

10.7. Prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze, a w razie jej widocznego uszkodzenia – o sporządzenie z kurierem protokołu szkody. Ułatwi to wyjaśnienie sprawy; nie jest to jednak warunek skorzystania przez Konsumenta z uprawnień opisanych w § 11 i § 12.

10.8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą, w której Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik obejmie Produkt w posiadanie.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

11.1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 11.7 i 11.9.

11.2. Termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

11.3. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

  • przez formularz online dostępny w Sklepie pod linkiem „Odstąp od umowy tutaj” (w stopce każdej strony Sklepu) – formularz nie wymaga logowania; Konsument podaje w nim imię i nazwisko, adres e-mail i numer zamówienia, wskazuje, czy odstępuje od całego zamówienia, czy od wybranych Produktów, sprawdza wprowadzone dane i potwierdza odstąpienie;
  • e-mailem na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl;
  • pisemnie na adres: ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka.

Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), który Sprzedawca dołącza do każdej przesyłki i udostępnia do pobrania na stronie Zwroty i reklamacje. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe.

11.4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy; przy formularzu online potwierdzenie zawiera dane podane w formularzu.

11.5. W razie odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

11.6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje zgodnie z § 9 ust. 9.6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Przy odstąpieniu od umowy w odniesieniu do części Produktów z zamówienia Sprzedawca zwraca cenę tych Produktów, a koszt dostawy – gdy odstąpienie obejmuje wszystkie Produkty z zamówienia.

11.7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy.

11.8. Konsument odsyła Produkt na adres: ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Prosimy o staranne zapakowanie Produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.

11.9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (np. zapalenie świecy, użytkowanie dekoracji).

11.10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów (art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta):

  • w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym Produkt na indywidualne zamówienie (§ 7);
  • w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (np. kompozycja z żywych roślin) – informację o tym Sprzedawca podaje w opisie takiego Produktu.

§ 12. Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową (reklamacje)

12.1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniał w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.

12.2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

12.3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

  • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową albo go nie naprawił ani nie wymienił;
  • brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszego skorzystania z naprawy lub wymiany;
  • z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności jasno wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

12.4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl albo pisemnie na adres: ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub datę zakupu, opis braku zgodności i datę jego stwierdzenia, swoje żądanie oraz – jeśli to możliwe – załączyć zdjęcia.

12.5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, e-mailem albo pisemnie. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

12.6. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go od Konsumenta na swój koszt (w uzgodnieniu z Konsumentem – również przez zwrot kosztów odesłania). Naprawy lub wymiany Sprzedawca dokonuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na swój koszt.

12.7. W razie obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Jeżeli brak zgodności dotyczy tylko niektórych Produktów z zamówienia, Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do tych Produktów, a także pozostałych, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zgodzi się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z umową.

12.8. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Produkty. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

12.9. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze reklamacji (reklamacja nie zostanie uwzględniona w całości), Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub e-mailem oświadczenie o tym, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu, a w razie zgody – wskaże podmiot uprawniony do jego prowadzenia (§ 14).

12.10. Zasady odpowiedzialności wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta określa § 17.

§ 13. Reklamacje dotyczące Sklepu i Usług elektronicznych

13.1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Usług elektronicznych (w tym Konta) można składać e-mailem na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl albo pisemnie na adres do korespondencji. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta i opis problemu.

13.2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, w sposób, w jaki została złożona, chyba że Klient wskaże inny sposób.

13.3. Pytania i zgłoszenia techniczne dotyczące Sklepu Sprzedawca obsługuje e-mailem w Dni robocze w godzinach 9:00–17:00.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

14.1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

  • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
  • złożyć wniosek o wszczęcie mediacji do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej;
  • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich).

14.2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów i rejestr uprawnionych podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

14.3. Udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporu jest dobrowolny dla obu stron.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

15.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookies – Polityka cookies.

§ 16. Prawa autorskie

16.1. Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy Produktów, grafiki i logo, są chronione prawem autorskim i przysługują Sprzedawcy lub jego licencjodawcom. Kopiowanie i rozpowszechnianie tych treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa.

§ 17. Klienci niebędący konsumentami

17.1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

17.2. Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w § 11.

17.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

17.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i kosztów jego dostawy, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej Klientowi umyślnie.

17.5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

17.6. Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, nieprzewidywalnym i niemożliwym do zapobieżenia.

17.7. Spory między Sprzedawcą a Klientem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

18.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa wpływająca na treść Regulaminu, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu, decyzja lub orzeczenie właściwego organu oraz zmiana danych Sprzedawcy.

18.2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto – także e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie usunąć Konto zgodnie z § 5 ust. 5.5.

18.3. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.

§ 19. Postanowienia końcowe

19.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na podstawie prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

19.2. Umowy za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim.

19.3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.

19.4. Regulamin obowiązuje od 10 października 2026 r.

19.5. Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy (dostępny na stronie Zwroty i reklamacje).